Diretor admite revisão no atendimento da Oi

Foto: Diego Mascarenhas/ Divulgação

Em Salvador para participar de uma coletiva de imprensa que anunciou novos investimentos da empresa de telefonia Oi na Bahia, o diretor nacional de Relações Governamentais da companhia, Carlos Ademar de Aragão, conversou com o Bahia Notícias sobre a liderança da rede em número de reclamações no Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor na Bahia (Procon-BA).  Para ele, o número de serviços inclusos em uma conta de telefone faz com que qualquer operadora tenha um potencial muito maior como alvo de reclamações. “Temos uma planta crescente e a tendência é que novos clientes gerem mais dúvidas em relação a reclamações. Para isso, estamos em revisão de todos os processos de atendimento. Todo o processo está sendo revisto com o intuito de melhorar a qualidade do serviço”, disse. Ele comparou a situação nacional, em que diz ter reduzido o número de reclamações em 25% no Procon, comparado ao primeiro semestre de 2010 – no estado o número aumentou de 792 para 1.017 ocorrências. “No caso da Bahia, realmente estamos em primeiro lugar, conforme foi noticiado. Todas essas reclamações já foram tratadas pela Oi e grande parte dela já foi resolvida. Por outro lado, uma conta telefônica tem em média 20 serviços. Hoje, na Bahia, há 4,8 milhões de cliente. Se você botar 20 vezes 4,8 milhões, teremos quase 100 milhões de possibilidade de reclamação”, declarou. Aragão também ressalta que o cliente de telefonia não guarda lembrança de suas ligações, o que resulta em mais dúvidas que levam a reclamações. “Se você perguntar por uma chamada fixa feita há três dias, você não vai se lembrar”, contou. 

Fonte: www.bahianoticias.com.br